La completa satisfacción de nuestros clientes es nuestra única ambición, cualquier cosa menor es inaceptable.
Puede solicitar su Garantía en Centro de Servicio SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES, pero antes se le sugiere que:
Llame al Departamento de Ingeniería de SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES para solicitar asesoría respecto al problema detectado ó consulte en nuestro Chat en línea.
En caso de que el producto no cumpla con lo especificado en el instructivo, en el catálogo vigente o en la información de la página web www.segurech.com se hará efectiva la garantía inmediatamente de acuerdo a esta política. Se sugiere el conservar cajas originales de los equipos por lo menos 1 mes después de la compra.
Es responsabilidad del cliente proteger los equipos y asegurar la correcta tierra física.
Los defectos de fabricación son reemplazados inmediatamente
La garantía consiste en la reparación totalmente gratuita del equipo, o la entrega a cambio de un equipo en condiciones similares de operación y uso del que se recibe del cliente. En el caso de sustitución de equipo, el período de garantía del equipo sustituto comienza nuevamente. Se recomienda al cliente que al recibo del equipo reparado, antes de su entrega o instalación, sea probado por él mismo, bajo condiciones óptimas de operación. El tiempo de respuesta de SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES en un equipo dentro de garantía técnica y administrativa no es mayor a 10 días a partir de que el cliente sabe del estatus de su equipo.
SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES no programa ni desprograma ningún equipo; tampoco analiza, ni procesa videos o audio de discos duros. SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES no tiene password para leer programas, frecuencias, videos, etc. Esto es responsabilidad del cliente. Si el equipo viene protegido, nos limitamos a su revisión simple hasta el test mode. Al reparar su equipo queda a criterio del técnico el borrar información que venga en el equipo ya que al repararlo utilizamos parámetros, frecuencias y/o videos de prueba, por ende, es responsabilidad del cliente el que guarde la información de su equipo antes del envío del mismo a SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES
Los equipos que ingresen al laboratorio de soporte y que no cumplan con garantía técnica y/o administrativa, su reparación y/o servicio será cotizado. El no obtener respuesta a esta cotización en un plazo no mayor de 8 días hábiles, el equipo será devuelto al cliente. Si el cliente aceptó el cargo por reparación y en un plazo no mayor a 30 días hábiles de su aceptación este cargo no es pagado, de acuerdo al status, SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES podrá adjudicarse el equipo para su posterior venta, con el objeto de resarcirse de los gastos de administración y técnicos ocasionados. SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES se reserva el derecho a actuar sobre estos dos puntos al tener evidencia de haber enviado vía fax o por email las cotizaciones correspondientes a los clientes.
El período de garantía contra defectos de fabricación de los productos que comercializa SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES es por un año a partir de la fecha de venta al usuario final.
SICCOMS, INGENIERÍA & SOLUCIONES INTEGRALES podrá solicitar copia de la factura o Nota de venta al cliente para corroborar este periodo de tiempo.
Algunos productos tienen una garantía por 3 años, otros hasta 5 años. Todo lo anterior de acuerdo con la información especificada en cada producto por ek fabricante y/o en la página web www.segurech.com en el momento de la venta del producto en cuestión.
Si el equipo fue vendido como usado, el período de garantía se modifica como sigue: